年青的呂曉青，有著別的女孩沒(méi)有的工作教訓(xùn)：在進(jìn)入長(zhǎng)龍航空工作之前，她就已經(jīng)在大韓航空工作過(guò)。呂曉青感到自己像一只“飛鳥(niǎo)”，在韓國(guó)“鍍金”后，才知道自己的根在哪里。恰是這可貴的工作閱歷，讓她在見(jiàn)識(shí)了繁榮之后，更加愛(ài)護(hù)當(dāng)初這份工作。
不盼望在成熟公司中做“螺絲釘”
呂曉青在面試長(zhǎng)龍航空時(shí)，簡(jiǎn)歷上有一桂林到沈陽(yáng)特價(jià)機(jī)票個(gè)加分名目：曾在工作過(guò)。
“我大學(xué)那會(huì)挺‘哈韓’的。于是，自修了韓語(yǔ)，考上了大韓航空。剛開(kāi)端我特殊愉快，在韓國(guó)，空乘這個(gè)工作很受歡送，很體面，收入還不錯(cuò)，中國(guó)人想進(jìn)去很艱苦，她們個(gè)別都會(huì)先去東航、這樣的公司‘鍍金’。我一畢業(yè)就臺(tái)灣到上海機(jī)票進(jìn)去了，覺(jué)得很榮幸。”
在工作一段時(shí)光后，呂曉青卻“急流勇退”，在事業(yè)回升期抉擇回到長(zhǎng)龍工作。許多人問(wèn)過(guò)她，心里有沒(méi)有落差？她否認(rèn)落差確切有，究竟是自己的第一份工作，還能飛各種國(guó)際航線，但作出這樣的取舍，她并不懊悔。
“大韓部署國(guó)際航線，通常只有一名外籍杭州到桂林機(jī)票空乘。韓國(guó)人比較排外，外國(guó)人很難融入進(jìn)去，在飛機(jī)上我就有些孤獨(dú)，下了飛機(jī)在大巴車(chē)上，仍是一個(gè)人，到了一個(gè)新的國(guó)度，仍然是一個(gè)人。長(zhǎng)龍固然機(jī)組成員未幾，但大家情感很好。目前，該公司沒(méi)有過(guò)夜航班，不必?fù)?dān)憂(yōu)今天會(huì)飛什么樣的航線，住什么樣的酒店。而且，公司離家近，想休息的時(shí)候就能回家。固然我接觸過(guò)外面的世界，去了良多國(guó)度，但這些貨色再好，也不屬于我，心坎沒(méi)有歸屬感，我的根在這”。
對(duì)“新家”長(zhǎng)龍航空，呂曉青重視的是年青公司的發(fā)展平臺(tái)。與其在成熟公司做一顆“螺絲釘”，她更生機(jī)能在新的環(huán)境中見(jiàn)證公司和自己一起成長(zhǎng)。
韓國(guó)“取經(jīng)”教會(huì)我敬業(yè)
在資格較老的大牌航空公司工作的閱歷，使呂曉青學(xué)到了不少貨色。
韓國(guó)空乘給呂曉青的印象是：敬業(yè)。“假如說(shuō)17時(shí)有航班，16時(shí)開(kāi)預(yù)備會(huì)，他們會(huì)早上4時(shí)起床，到公司洗頭做造型、美容，有時(shí)候還會(huì)成都到石家莊機(jī)票來(lái)個(gè)spa，衣服送到洗衣店熨得整整潔齊，沒(méi)有一絲褶皺。他們會(huì)用一天的時(shí)光來(lái)籌備飛翔”。
韓國(guó)人對(duì)于形象的尋求，讓初來(lái)乍到的呂曉青覺(jué)得驚訝。她發(fā)明，大韓航空公司是沒(méi)有所謂的“行情檢討”的，乘務(wù)長(zhǎng)也不會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)大家的儀容，由于用不著管，空乘們都很自發(fā)。雖然屬于自己的時(shí)間少了，但韓國(guó)空乘都以為把時(shí)間放在工作上理所應(yīng)該，也很值得，所以大家都做得很開(kāi)心。
“只管有時(shí)我也會(huì)覺(jué)得太夸大了，但在那種工作氣氛下，我也變得很勤快。當(dāng)你一進(jìn)入公司，所有人都是鮮明亮麗的，自己也不好心思太骯臟。當(dāng)時(shí)，我是能早起就早起，盡力把自己整理好”。
回國(guó)進(jìn)入長(zhǎng)龍航空公司后，雖然呂曉青也否認(rèn)“有點(diǎn)松散了”“不會(huì)用一整地利間整理自己”，蘭州到上海機(jī)票但她仍然用這種態(tài)度看待工作。“海內(nèi)的航空公司差未幾都有航情檢討，有人會(huì)督促空乘遵照紀(jì)律。比擬之下，我不太須要?jiǎng)e人監(jiān)視，我始終能做好我天職的事兒”。
大韓航空公司服務(wù)以細(xì)節(jié)著稱(chēng)，呂曉青天然也學(xué)到了不少服務(wù)技能。“當(dāng)一名妊婦剛走進(jìn)客艙時(shí)，空乘就必需留神到，并且要全程關(guān)注。在騰飛之前吃什么、喝什么，怎么能讓其更加舒暢，餐食里有沒(méi)有刺激性的食品，透風(fēng)口會(huì)不會(huì)直吹妊婦，這都是咱們須要注意的”。
從韓國(guó)回來(lái)，呂曉青覺(jué)得當(dāng)初的工作仍是比擬得心應(yīng)手的，有些新空乘曉得她工作教訓(xùn)豐盛，還會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)。“我不敢以‘先輩’相當(dāng)，而是認(rèn)為應(yīng)彼此學(xué)習(xí)。我做事件喜歡樂(lè)節(jié)奏，所以快中犯錯(cuò)在劫難逃”。
還是覺(jué)得中國(guó)乘客“更可憎”
“都說(shuō)中國(guó)乘客的素質(zhì)如何不如本國(guó)人，我在大韓航空時(shí)，也服務(wù)過(guò)中國(guó)人，有時(shí)確切如網(wǎng)上所說(shuō)的。但我感到，中國(guó)乘客經(jīng)常比外國(guó)乘客要可惡。假如空乘有做得不好的處所，有些外國(guó)乘客不會(huì)告知你，而是直接投訴，給差評(píng)，弄得空乘飛一圈下來(lái)，都不曉得本人錯(cuò)在哪兒，也不知從哪里矯正跟進(jìn)步。有些本國(guó)乘客太‘得理不饒人’了，他想吃米飯，咱們只有面條了，他會(huì)不停逼問(wèn)為何不米飯，必定要吃米飯。他們以為一樣的票價(jià)，不享受到一樣的服務(wù)，就是不公正的，是公司的失誤”。
相反，呂曉青接觸到的中國(guó)乘客，雖然有時(shí)會(huì)大吵大鬧，但對(duì)空乘說(shuō)的話(huà)，還是會(huì)聽(tīng)的。只有飛機(jī)畸形騰飛，立場(chǎng)就沒(méi)那么差了，不會(huì)在飲食上適度講求，且大多數(shù)人也不會(huì)隨便在看法單上給差評(píng)。“中國(guó)乘客名義上發(fā)性格，實(shí)在還是很可恨的”。
從國(guó)外回到海內(nèi)，呂曉青發(fā)明以前的自己，會(huì)刻意表示出好立場(chǎng)，愿望乘客滿(mǎn)足。但到了長(zhǎng)龍航空，她發(fā)自心坎地愛(ài)好為乘客服務(wù)，“談話(huà)就讓人覺(jué)得親熱，偶然還會(huì)想到自己的親人，所以我的微笑沒(méi)有半點(diǎn)假裝，都是真摯的”。
有一件事呂曉青記得很明白，有一名乘客給她寫(xiě)了封表?yè)P(yáng)信，她卻沒(méi)有專(zhuān)程為他供給過(guò)服務(wù)。“他坐在后面，應(yīng)當(dāng)是留神到我的服務(wù)了。以前在韓國(guó)，會(huì)有中國(guó)人給我寫(xiě)表彰信，我認(rèn)為可能有‘照料’的成分，那次我真的感到本人被認(rèn)可了，不必刻意假裝什么，外人也能看到我的居心跟盡力”。