昨日，重慶交巡警總隊車輛管理所開通的電話服務平臺。

　　○ 車管所今天起全市開通968888，如果你駕駛證丟了，只需撥打一個電話就能補辦。

　　市交巡警總隊車管所今天在全市正式開通“968888”電話服務平臺，如果你駕駛證丟了，不用再到車管所去補，只需撥打一個電話就會給你寄送到家。

　　24小時等候你的咨詢

　　車管所相關(guān)負責人介紹稱，“968888”前身是車管所熱線電話，但由于平時業(yè)務繁忙，接線員數(shù)量少，因此市民不易接通。而改善過后的電話服務平臺，采取語音24小時服務（人工服務為上班時間），接線員也增加到10位。“預計今后每天能接到3000個以上的電話。”

　　目前，這個電話服務平臺，已經(jīng)開通了八大類的服務，其中程序最為復雜、但也是對廣大司機幫助最大的就是駕駛證遺失補證、損壞補證的業(yè)務。按照這項服務，司機不用親自來車管所，足不出戶在家就能補證。

　　記者發(fā)現(xiàn)，采取電話服務平臺補證和以往到車管所補證的最大區(qū)別就在于需要支付22元的郵寄費，以及等待2個工作日的郵件送達時間（遠郊區(qū)縣一般在5個工作日）。

　　一個電話就可變更備案

　　從以往的電話接線情況來看，平時市民打電話到車管所詢問最多的是車管所業(yè)務咨詢，以及機動車、駕駛證信息查詢。而在今天將開通的“96888”電話服務平臺中，這幾項業(yè)務都可以通過語音以及人工服務查詢，十分便捷。

　　車管所負責人稱，在開通的八大類服務中，“機動車車主聯(lián)系電話、住址變更備案”以及“駕駛?cè)寺?lián)系電話、住址變更備案”對車主和駕駛員來說顯得尤其重要，因為今后還將開通的短信服務，會將車輛以及駕駛員的最新情況，通報到備案的手機號碼上去，比如說“提醒車主年審時間”“及時告知交通違法情況”等內(nèi)容。

　　968888電話服務平臺八大類服務

　　（一）駕駛證遺失補證、損壞補證。

　　駕駛?cè)藫艽?68888，電話服務平臺工作人員將對駕駛?cè)说纳矸葸M行核實（包括姓名、身份證號碼、準駕車型等信息）后，工作人員將告知通過電話服務平臺補辦駕駛證的有關(guān)規(guī)定和注意事項。比如說，市民收取證件前，要準備好本人身份證明復印件、機動車駕駛證遺失的書面聲明、1張1寸白底免冠彩色登記照片等相關(guān)資料。收件時，出具本人身份證原件，將上述資料交給郵政工作人員，并在業(yè)務申請表上簽字確認。

　　（二）機動車車主聯(lián)系電話、住址變更備案。

　　如車主現(xiàn)在的聯(lián)系電話、住址信息發(fā)生變化，與車管所登記的信息不符，車主可撥打968888將新的聯(lián)系電話、住址告知電話服務平臺工作人員，工作人員將對機動車車主新的聯(lián)系電話和住址在車管所做變更備案。

　　（三）駕駛?cè)寺?lián)系電話、住址變更備案。

　　如駕駛?cè)爽F(xiàn)在的聯(lián)系電話、住址發(fā)生變化，與車管所登記的信息不符，駕駛?cè)丝蓳艽?68888將新的聯(lián)系電話、住址告知電話服務平臺工作人員，工作人員將對駕駛?cè)诵碌穆?lián)系電話和住址在車管所做變更備案。

　　（四）機動車信息查詢。

　　車主可通過撥打968888，查詢車輛的下一年審日期、保險終止日期、機動車狀態(tài)（是否抵押、查封、違法等）。

　　（五）駕駛證信息查詢。

　　駕駛?cè)送ㄟ^撥打968888，可查詢換證日期、累計積分、清分日期、下次提交體檢報告日期、狀態(tài)（是否違法、暫扣等）。

　　（六）車駕管業(yè)務咨詢。

　　市民可根據(jù)語音提示選擇自助服務和人工服務等兩種咨詢方式。

　　（七）接受群眾投訴、意見及建議。

　　電話服務平臺將接受群眾投訴，并于2天內(nèi)給予群眾回復；群眾可直接撥打電話服務平臺咨詢電話，將自己的意見和建議告知車管所。

　　（八）回訪。

　　通過電話服務平臺對辦理車駕管業(yè)務的群眾進行回訪，主動向廣大市民征求意見及建議，進而改進服務措施，向廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的車管服務。

　　按市話標準收費

　　郵寄范圍僅限重慶

　　（一）為保證電話平臺的服務質(zhì)量，市民致電電話服務平臺將會被全程錄音。

　　（二）市民致電電話服務平臺話費收取標準為市話收費標準。

　　（三）通過網(wǎng)上車管所和電話服務平臺辦理補換駕駛證業(yè)務僅限于重慶市車管所核發(fā)的駕駛證，且郵寄的范圍僅限于重慶市內(nèi)。

　　（四）通過網(wǎng)上車管所和電話平臺補換的駕駛證，將通過郵政EMS送到市民手中。其中，主城九區(qū)郵政送達時間一般在2個工作日，遠郊區(qū)縣一般在5個工作日。為確保市民能及時收到補換駕駛證，請市民隨時保持通話暢通。

　　通過電話平臺補換駕駛證的，郵寄費22元，駕駛證制證費10元，由郵政工作人員代收并會出具相關(guān)收費票據(jù)。